Политика возвратов

Мы ценим наших клиентов и хотим, чтобы возврат средств был понятным и прозрачным. В этом документе описаны случаи, когда мы возвращаем оплату, и порядок возврата.

Если отмена по вашей инициативе

Сообщите нам об отмене любым удобным способом: по телефону, в мессенджере, на почту или лично.
Чем раньше вы предупредите, тем больше сумма возврата.
Если вы не пришли или опоздали — деньги не возвращаются.

Возврат для междугородних экскурсий:

За 8 и более дней до начала — возврат 100% оплаченной суммы за вычетом фактических расходов* (в среднем около 3% комиссии банка и других понесённых затрат);
4–7 дней — возврат 50% (размер удержания соответствует фактическим расходам на подготовку мероприятия);
3 дня и меньше — возврат не производится, так как 100% суммы уже составляет фактические расходы.

Возврат для остальных экскурсий:

4 дня и более — возврат 100% (за вычетом фактических расходов);
2–3 дня — возврат 50% (размер удержания соответствует фактическим расходам);
Менее 24 часов — возврат не производится, так как 100% суммы уже составляет фактические расходы.

*Под фактическими расходами понимаются все затраты, которые мы уже понесли для организации вашего участия: предоплаты за транспорт, проживание, билеты, услуги гидов и подрядчиков, рекламные расходы, комиссии платёжных систем и любые другие расходы, которые невозможно вернуть. Процент возврата напрямую зависит от доли уже понесённых расходов — чем ближе дата мероприятия, тем меньше сумма, которую можно вернуть.

Для юридических лиц и ИП: правила отмены заказа и условия возврата денежных средств регламентируются договором на оказание экскурсионных услуг.

Если отмена по нашей инициативе

Если мы отменяем мероприятие не по вашей вине, мы вернём 100% стоимости. По договорённости можем предложить перенос или сертификат.

Как проходит возврат

Считаем сумму возврата за 3 рабочих дня.
Переводим деньги в течение 10 календарных дней.
Если оплата была картой — возврат на ту же карту.
Если наличными — вернём наличными или переведём на карту по договорённости.

Более подробная информация указана в Договоре публичной оферты на оказание экскурсионных услуг, размещенная по ссылке https://gorod-kurort.com/dogovor-oferta/