Договор публичной оферты
на оказание экскурсионных услуг

Дата вступления в силу: 25.11.20256

Настоящий Договор публичной оферты на оказание экскурсионных услуг (далее – Договор) регулирует отношения между Заказчиком и Исполнителем, которые возникают в связи с оформлением Заказчиком Заказа на Сайте в информационно-коммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gorod-kurort.com (далее – Сайт) и Подтверждением заказа Исполнителем.

1. Термины и определения

2. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать Услуги по организации и проведению Экскурсии на территории города Самары, Самарской области или Российской Федерации, а Заказчик обязуется принять и оплатить вышеуказанные Услуги.
2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты выбранной Экскурсии.
3. Индивидуальные условия оказания конкретной Услуги (дата, время, место проведения, маршрут, длительность, стоимость, состав программы, способ оплаты и прочее) определяются в соответствующем Заказе на Сайте и являются его неотъемлемой частью. Уведомление о деталях проведения Экскурсии (включая время и место сбора) направляется Заказчику в виде текстового сообщения (SMS) накануне мероприятия или в первой половине дня его проведения.
4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором или не вытекает из существа обязательства, все договорные права и обязанности Заказчика распространяются на третьих лиц (туристов), в интересах которых заключен Договор. Заказчик гарантирует наличие у него необходимых полномочий действовать в интересах указанных лиц.

3. Права и обязанности сторон

1. Исполнитель обязан:
   1. Оказать Услуги, указанные в пункте 2.1. Договора, в сроки, установленные в Заказе, в требуемом объеме и надлежащего качества.
   2. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об Экскурсии, включая все существенные условия, правила поведения, которых следует придерживаться во время проведения Экскурсии.
   3. Обеспечивать качество предоставляемых экскурсионных услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
   4. Оказать Услуги лично, либо с привлечением третьих лиц. При этом Исполнитель несет ответственность за действия, бездействие и качество услуг, оказанных третьими лицами, в том же объеме, как если бы услуги были оказаны лично Исполнителем.
   5. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
   6. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
   7. В случае проведения междугородних экскурсий Исполнитель обязуется оформить на каждого участника экскурсии страховой полис от несчастных случаев в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
      1. Страховая сумма по полису составляет 100 000 (Сто тысяч) рублей.
      2. Страхование осуществляется по следующим рискам:

• смерть в результате несчастного случая — 100 000 рублей;
• установление инвалидности I группы — 100 000 рублей;
• установление инвалидности II группы — 50 000 рублей;
• установление инвалидности III группы — 30 000 рублей;
• временная нетрудоспособность (лечение травмы) — выплата в размере 0,2% от страховой суммы за каждый день, но не более 60 дней.

3. Участником экскурсии считается каждое физическое лицо, которому Исполнитель непосредственно оказывает экскурсионные услуги, включая как самого Заказчика, так и иных лиц, в интересах которых оформлен Заказ.
4. Страховой полис оформляется на период проведения экскурсии и действует на территории Российской Федерации. Копия действующего полиса может быть предоставлена Заказчику по запросу. В случае наступления страхового случая застрахованное лицо самостоятельно обращается в страховую компанию для получения выплаты с приложением подтверждающих документов.

2. Исполнитель вправе:
   1. Отказать Заказчику в предоставлении Услуг в случае нарушения порядка оплаты, предусмотренного Заказом.
   2. Отменить Заказ и направить Заказчику уведомление об отмене Заказа. Моментом расторжения договора — считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте, через социальные сети, мессенджеры, по телефону или иным способом связи, подтверждённым фактом отправки
   3. Отменить Заказ и направить Заказчику уведомление об отмене Заказа.
   4. Отказать в оказании Услуги Заказчику без осуществления возврата денежных средств в следующих случаях:
      1. наличия у Заказчика состояния алкогольного или наркотического опьянения;
      2. если поведение Заказчика до или во время проведения Экскурсии мешает Исполнителю оказывать Услуги;
      3. несоответствия Заказчика физическим требованиям (в частности, недоступность для людей с ограниченными возможностями, медицинские противопоказания) или возрастным требованиям (в частности, несовершеннолетний возраст), указанным на Странице Экскурсии;
      4. отсутствия необходимых документов для участия в Экскурсии.
   5. Предоставлять транспортное обслуживание, при автобусной экскурсии с группой туристов в количестве менее 18 человек, микроавтобус туристического класса.
   6. Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
   7. Исполнитель вправе аннулировать забронированный экскурсионный продукт по причине недобора группы, болезни экскурсовода, поломки транспортного средства, невыполнения обязательств привлечёнными Исполнителем третьими лицами в рамках экскурсионного продукта и по иным причинам. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной экскурсии без выплаты каких-либо компенсаций, неустоек, штрафов, убытков, упущенной выгоды. По согласованию Сторон Исполнитель вправе зачесть произведённый Заказчиком платёж в счёт другой поездки (экскурсии), предоставляемой Исполнителем.

В случае проведения мероприятий на открытых площадках, если Экскурсия (мероприятие) прервана по погодным условиям после истечения 40 (сорока) минут с момента начала, денежные средства Заказчику не возвращаются. Перечень мероприятий, проводимых на открытых площадках, размещается на Сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью настоящего Договора. Место проведения каждой Экскурсии указывается в её описании на Сайте. Заказчик подтверждает, что ознакомился с указанной информацией при бронировании Экскурсии.

8. Вносить изменения в программу экскурсии, маршрут следования, перечень посещаемых объектов (локаций), продолжительность, а также время начала и завершения экскурсии в одностороннем порядке в следующих случаях:

• при изменении погодных условий, затрудняющих или делающих невозможным выполнение изначально запланированной программы;
• при изменении режима работы, ограничении доступа или временном закрытии объектов, запланированных к посещению;
• при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с транспортной, санитарной или эпидемиологической ситуацией;
• при изменении договорных условий с контрагентами, участвующими в организации экскурсии;
• при наличии иных объективных причин, не зависящих от Исполнителя и способных повлиять на безопасность, комфорт или логистику проведения экскурсии.

Изменения не считаются нарушением условий настоящего Договора, не влекут возврата денежных средств, не считаются оказанием услуги ненадлежащего качества и не являются основанием для предъявления претензий со стороны Заказчика, если в целом сохранён характер и объём экскурсионной услуги.

3. Заказчик обязан:
   1. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями Заказа.
   2. Самостоятельно ознакомиться с информацией о выбранной Экскурсии, включая экскурсионную программу, дату проведения, продолжительность, стоимость, перечень необходимых документов, рекомендации и особенности проведения.Такая информация размещается на сайте Исполнителя gorod-kurort.com, а также может быть предоставлена Заказчику по его запросу по телефону, в мессенджерах или через официальные страницы Исполнителя в социальных сетях.
   3. Предоставить Исполнителюподлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления Экскурсии., в т. ч. паспортные данные, а также точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и /или не актуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для Экскурсии.
   4. Соблюдать должную осмотрительность с целью предотвращения нежелательных последствий, а также правила техники безопасности, включая:

• противопожарные меры, такие как запрет курения в неположенных местах, использование открытого огня только там, где это разрешено;
• предохранительные меры, такие как использование защитного снаряжения при необходимости (например, каски, шлемы, защитные очки), избегание опасных действий, которые могут привести к травмам, и следование указаниям Исполнителя;
• предупредительные меры, например, внимательное отношение к окружающей среде, предупреждение о скользких участках дороги, обрушении камней или опасности контакта с дикими животными.

5. Вовремя прибыть к месту отправления автобуса. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.
6. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. Во время экскурсий запрещено курение, а также распитие алкогольных напитков, за исключением тех, что предоставлены Исполнителем. В случае невыполнения пункта 3.3.6 настоящего Договора, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуги, в том числе в ходе оказания услуги.
7. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования в местах пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила пожарной безопасности; соблюдать меры личной безопасности в соответствии с установленными государством эпидемиологическими нормами; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. В случае невыполнения пункта 3.3.7 настоящего Договора, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуги.
8. Незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Экскурсию со стороны третьих лиц;
9. Ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

4. Заказчик имеет право:
   1. На оказание Услуг на условиях и в объеме, установленных Заказом.
   2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг, в том числе по электронной почте, через мессенджеры, телефонные звонки или иные официальные каналы связи, используемые Исполнителем»;
   3. В случае изменения Исполнителем существенных условий оказания Услуг (в частности, дата, время, место проведения Экскурсии) отказаться от них.
   4. В случае отмены Заказа по собственной инициативе, либо по инициативе Исполнителя обратиться за возвратом денежных средств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
5. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем. Изменения или аннуляция могут быть оформлены в письменной форме, включая электронные средства связи (эл. почта, мессенджеры, СМС), и считаются действительными после подтверждения Исполнителем любым способом, подтверждающим получение. В случае уменьшения количества участников аннуляция свободных мест осуществляется в соответствии с условиями настоящего Договора, регулирующими порядок отказа от Услуги и возврата денежных средств.

4. Стоимость услуг

1. Цена Экскурсии определяется Исполнителем и указывается на сайте Исполнителя www.gorod-kurort.com. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Экскурсии.
2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость экскурсионных услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
3. Заказчик оплачивает выбранную Экскурсию при осуществлении on-line бронирования банковскими картами Visa, MasterCard и МИР, наличными платежами. Факт оплаты Экскурсии считается подтвержденным после поступления денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
4. Исполнитель производит перерасчет стоимости Экскурсии, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам:

• увеличение транспортных тарифов;
• введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;
• иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.

5. Правила оплаты онлайн:
   1. К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
      1. тип карты
      2. номер карты,
      3. срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
      4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
      5. CVC2/CVV2 код

2. Если карта подключена к услуге 3D-Secure, то Исполнитель будет автоматически переадресован на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации необходимо уточнять в Банке, выдавшем банковскую карту.
3. Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования TLS. Эта информация недоступна посторонним лицам.

5. Политика возвратов стоимости услуг

1. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке до начала поездки, направив уведомление об аннуляции через любой официальный канал связи с Исполнителем (включая электронную почту, мессенджеры, социальные сети, телефонный звонок или личное обращение в офис). Уведомление считается принятым после подтверждения Исполнителем получения любым способом, позволяющим установить факт коммуникации. К рассмотрению принимаются только те аннуляции, которые:

• направлены в рабочее время (понедельник — пятница с 10:00 до 19:00, суббота – воскресенье с 10:00 до 18:00);
• получены и подтверждены Исполнителем по электронной почте или иному средству коммуникации в указанные часы.

2. Неявка или опоздание Заказчика к месту отправления (в том числе к началу экскурсии, трансфера, посадки на теплоход и т.п.) приравнивается к отказу от исполнения Договора и не влечет за собой возврат денежных средств, а также не порождает обязанность Исполнителя компенсировать какие-либо убытки.
3. В случае аннуляции или изменения условий Заказа по инициативе Заказчика, последний обязан возместить Исполнителю понесенные расходы, в том невозвратные затраты в соответствии с пунктом 5.6 Договора.
4. Перенос экскурсионных услуг на другую дату возможен при согласии Исполнителя не менее чем за 24 часа до начала Экскурсии и только при отсутствии понесённых Исполнителем расходов, связанных с организацией Заказа. В остальных случаях перенос возможен по согласованию сторон и оформляется как новый заказ.
5. Отказ от экскурсии должен быть совершен в письменной или иной фиксируемой форме (включая мессенджеры, электронную почту, личное обращение и т.д.). Датой отказа считается дата получения уведомления Исполнителем. При оплате заказа через сайт возврат денежных средств осуществляется менеджерами Исполнителя и производится исключительно на банковскую карту, с которой был осуществлён платёж.
6. Невозвратные затраты. Независимо от срока аннуляции, не подлежат возвратуследующие расходы, если они уже понесены Исполнителем к моменту получения уведомления от Заказчика:

• билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу, театры;
• билеты на речные прогулки и круизы;
• индивидуальные и групповые трансферы;
• предоплаты за размещение (гостиницы, базы, апартаменты);
• бронирования, сделанные в сторонних системах;
• рекламные и маркетинговые расходы, направленные на организацию мероприятия;
• комиссия платёжных систем и банковских эквайеров (в том числе QIWI) в размере 3% от суммы возврата;
• суммы, перечисленные третьим лицам до получения уведомления об аннуляции;
• штрафы, пени, неустойки, подлежащие оплате Исполнителем;
• иные фактические издержки по организации экскурсии.

7. Условия возврата по видам экскурсионных услуг

5.7.1. По междугородним экскурсиям: 

• При аннуляции Заказчиком за 8 календарных дней и более до даты начала Экскурсии — производится возврат 100% оплаченной суммы, за вычетом фактически понесённых Исполнителем затрат, включая Невозвратные расходы (п. 5.8) и комиссию эквайринга КИВИ банка в размере 3%.
• При аннуляции за 4–7 календарных дней — возврат составляет 50%, что соответствует частично понесённым фактическим затратам Исполнителя, за вычетом комиссии эквайринга КИВИ банка в размере 3%.
• При аннуляции за 3 календарных дня и менее — возврат не осуществляется, так как удержанная сумма эквивалентна реально понесённым затратам Исполнителя, включая полную стоимость обязательств по бронированию, транспорту, подрядчикам, а также комиссии КИВИ банка (3%).

5.7.2. По остальным экскурсиям (индивидуальным, групповым):

• За 4 календарных дня и более — возврат 100%, за вычетом фактически понесённых затрат и комиссии КИВИ банка (3%).
• За 2–3 календарных дня — возврат 50%, что отражает частичную компенсацию расходов, понесённых Исполнителем, и удержание комиссии эквайринга 3%.
• За менее чем 24 часа — возврат не производится, так как сумма удержания соответствует реальным затратам Исполнителя, включая комиссию КИВИ банка.

5.7.3. По экскурсиям в период официальных новогодних нерабочих дней (31 декабря — 8 января):

1. Междугородние экскурсии:

• При аннуляции до 24 декабря включительно — возврат 100%, за вычетом понесённых затрат и комиссии КИВИ банка (3%).
• После 25 декабря — возврат не производится, сумма удержания представляет собой полный объём фактических расходов, включая банковские комиссии.

2. Прочие экскурсии (индивидуальные и групповые):

• До 29 декабря включительно — возврат 100%, за вычетом понесённых расходов и комиссии 3%.
• После 30 декабря — удерживается 100%, в связи с полной реализацией обязательств Исполнителя.

8. Право Исполнителя на одностороннее расторжение Договора
9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора (расторгнуть его) полностью или в части в следующих случаях:

• при недостаточном количестве участников для формирования группы (недобор);
• при невозможности оказания услуги в связи с неблагоприятными погодными условиями, включая, но не ограничиваясь, сильным ветром, дождём, небезопасной видимостью, если такие условия делают проведение мероприятия небезопасным или невозможным;
• при болезни гида, поломке транспортного средства или нарушении обязательств со стороны привлечённых третьих лиц (в т.ч. транспортных компаний, экскурсоводов, площадок и т. п.);
• при введении чрезвычайных ситуаций, ограничительных мер или иных форс-мажорных обстоятельств, создающих угрозу жизни и/или здоровью Заказчика или других участников;
• при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора, препятствующих оказанию Услуг.
• Иных обстоятельствах, препятствующих Исполнителю оказать услуги Заказчику.

2. О принятии решения о расторжении договора Исполнитель уведомляет Заказчика любым доступным способом (включая электронную почту, мессенджеры, звонок или СМС) заблаговременно, но не позднее чем за 24 часа до начала Экскурсии, за исключением случаев наступления внезапных или неустранимых обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (в том числе погодных условий, болезни экскурсовода и иных форс-мажорных ситуаций), при которых уведомление направляется незамедлительно после принятия решения об отмене.
3. В случае расторжения Договора по инициативе Исполнителя, если Услуга не была оказана, Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы, без удержания каких-либо затрат и комиссий.
4. По соглашению сторон, Заказчику может быть предложен перенос оплаты на другую Экскурсию, зачёт денежных средств в счёт участия в будущем туре, либопредоставление подарочного сертификата на аналогичную сумму. Согласие Заказчика на указанные альтернативные варианты должно быть зафиксировано в письменной форме, включая электронную почту, мессенджеры, либо подтверждено в телефонном разговоре, запись которого осуществляется Исполнителем.

9. Порядок возврата денежных средств Заказчику
   1. Возврат по инициативе (вине) Заказчика.

В случае расторжения Договора, отказа Заказчика от участия в экскурсии, а также при невозможности оказания Услуг по причинам, зависящим от Заказчика (в том числе при опоздании, неявке, несоблюдении условий участия и т.д.), возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:

2. Заказчик обязан уведомить Исполнителя об аннуляции в сроки, установленные п. 4.1 настоящего Договора, через любой официальный канал связи (включая электронную почту, мессенджеры, соцсети, телефонный звонок). Уведомление считается принятым с момента подтверждения его получения Исполнителем.

• Исполнитель производит расчёт суммы, подлежащей возврату Заказчику, в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения уведомления об аннуляции, в соответствии с положениями пунктов 5.7–5.8 настоящего Договора.
• При этом Исполнитель вправе удержать: фактически понесённые расходы, подтверждённые соответствующими документами; комиссию платёжного агрегатора (КИВИ Банк) в размере 3% от суммы возврата.
• По усмотрению Исполнителя может быть запрошено дополнительное подтверждение со стороны Заказчика (в том числе заполнение формы на возврат.

1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных днейс момента получения Исполнителем полного комплекта документов, по следующим реквизитам:

– при оплате картой — на ту же карту, с которой была произведена оплата;

– при оплате наличными —возврат денежных средств осуществляется по соглашению сторон: либо наличными в офисе Исполнителя на основании акта возврата, либо путём безналичного перевода на банковскую карту Заказчика, при условии предоставления реквизитов и подтверждающих документов.

3. Возврат по инициативе (вине) Исполнителя

В случае одностороннего отказа Исполнителя от исполнения Договора, при невозможности оказания Услуг по причинам, не зависящим от Заказчика (в том числе: отмена по погодным условиям, недобор группы, болезнь гида, технические сбои и иные обстоятельства, указанные в п. 5.4 настоящего Договора), возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:

• Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы, без удержания каких-либо расходов и комиссий.
• По желанию Заказчика и с его письменного согласия возврат может быть заменён:
• переносом Услуги на другую дату;
• зачётом денежных средств в счёт будущих Экскурсий;
• выдачей подарочного сертификата на соответствующую сумму.

4. Общие положения

• Возврат средств осуществляетсяпри наличии обращения Заказчика об аннуляции, направленного любым способом, позволяющим подтвердить факт уведомления (включая электронную почту, мессенджеры, телефонный звонок, личное обращение и т.п.). По усмотрению Исполнителя может быть запрошено письменное заявление (форма);
• Исполнитель не несёт ответственности за задержки, связанные с межбанковскими операциями, действиями банка-эмитента карты или иными техническими задержками вне зоны его контроля.
• Возврат невозможен в случае предоставления Заказчиком неполной или недостоверной информации, нарушающей порядок возврата, установленный настоящим Договором.
• Заказчик вправе использовать неиспользованные денежные средства (внесённые авансом) для оплаты иных Услуг, а также приобретения сопутствующих товаров, при наличии согласования с Исполнителем.

6. Ответственность Сторон

1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательств, следующих из Договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Заказчик вправе отказаться от оказания Услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
3. В случае самостоятельного перехода Заказчика на иную площадку и (или) Сайт для оформления Заказа и оплаты Услуг Исполнитель не несет ответственности за исполнение условий соответствующих договоров третьими лицами, а также за качество и своевременность оказания услуг третьими лицами.
4. Возникшие в процессе исполнения Договора споры и разногласия разрешаются Сторонами путем переговоров.
5. Претензии принимаются Исполнителем только в письменной форме, направленной по почте либо на электронную почту Исполнителя.Срок рассмотрения и предоставления ответа на претензию составляет 5 (пять) рабочих дней с момента её получения Исполнителем. В случае неполучения претензии, направленной по надлежащему адресу, срок начинает исчисляться с момента её прибытия в отделение почтовой связи либо с момента доставки на электронную почту Исполнителя.
6. При невозможности разрешения возникших разногласий во внесудебном порядке споры передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вытекающих из Договора, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после Акцепта Оферты, либо если неисполнение обязательств Сторонами явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

7. Персональные данные

1. Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем при использовании Сайта для целей заключения, исполнения и расторжения Соглашения, иных договоров, которые могут быть заключены с Заказчиком, в том числе договоров между Заказчиком и Исполнителем, а также в иных целях, предусмотренных Политикой https://gorod-kurort.com/politika-konfidenczialnosti/ .Категории, перечень и сроки обработки персональных данных приведены в Политике.

2. Для оформления Экскурсии Заказчик предоставляет следующие данные: фамилия, имя, отчество; номер мобильного телефона; адрес электронной почты. Дата рождения и данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или свидетельство о рождении), запрашиваются только в случае, если это необходимо для участия в конкретной экскурсионной программе (например, для междугородних поездок, оформления страхового полиса, прохождения контрольно-пропускных пунктов и т.п.).
3. Для участия в междугородней Экскурсии необходимо иметь при себе паспорт (свидетельство о рождении); обязательный медицинский страховой полис.
4. Заказчик проинформирован и согласен, чтобы в целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах формирования экскурсионного продукта, заказанного Заказчиком, а также для достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика, имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т. п.). До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».

8. Порядок рассмотрения обращений

1. Вся коммуникация между Заказчиком и Исполнителем по существенным вопросам, включая, но не ограничиваясь: вопросы изменения условий оказания Услуг, вопросы оплаты, претензии и иные спорные ситуации, осуществляется через официальные каналы связи Исполнителя: электронную почту, мессенджеры, телефон, личное обращение в офис либо иные способы, подтверждающие факт коммуникации.
2. В случае возникновения вопросов по использованию Сайта Заказчика может обратиться в службу поддержки Исполнителя по адресу: info@gorod-kurort.com или по номеру телефона 8 937 079-73-47.
3. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Заказчик и Исполнитель приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров. В случае если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок места рассмотрения спора не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
4. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или Соглашение связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой стороны, должны направляться только одним из следующих способов:

• нарочным (курьерской доставкой). Факт получения документа должен подтверждаться распиской стороны в его получении. Расписка должна содержать наименование документа и дату его получения, Ф.И.О., должность и подпись лица, получившего данный документ;
• заказным письмом;
• ценным письмом с описью вложения;
• по электронной почте.

9. Прочие условия

1. Все вопросы, не урегулированные Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель гарантирует Заказчику, что он обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для исполнения настоящего Договора. Кроме того, Исполнитель заверяет, что оказание услуг Заказчику не будет противоречить обязательствам, взятым Исполнителем перед третьими лицами.
3. Направляя Оферту Исполнителю, Заказчик гарантирует, что он указал достоверные данные при оформлении Заказа. Заказчик самостоятельно несет ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа на Сайте.
4. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или Договор связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой Стороны, должны направляться только одним из следующих способов:

• нарочным (курьерской доставкой). Факт получения документа должен подтверждаться распиской Стороны в его получении. Расписка должна содержать наименование документа и дату его получения, Ф.И.О., должность и подпись лица, получившего данный документ;
• заказным письмом;
• ценным письмом с описью вложения;
• по электронной почте;
• в мессенджере.

5. В случае недействительности какого-либо положения Договора такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора.

10. Банковские реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью “ГОРОД-КУРОРТ”

ИНН: 6317152388
ОГРН: 1216300011828
Юр. адрес
443099, Самарская область, г. Самара, ул. Галактионовская 38, кв. 9

р/с 40702810054400011828
Название банка: ПОВОЛЖСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 043601607
Корр. счет: 30101810200000000607